Preguntas frecuentes

 ¿Quienes somos?

Vtwin  Concesionario multimarca y servicio técnico de motocicletas, quads y buggies.

Somos los preparadores oficiales (con Can-Am / BRP) del Equipo Caballero Negro, ganadores del mundial de bajas 2012 en categoría quads, ATV.

Concesionario oficial de las siguientes marcas:

 

  • Can-Am / BRP, Hyosung, Sym, Pgo, TGB

 

Servicio oficial:

 

  • KYMCO

 

Servicio especializado:

 

  • Honda, Kawasaki, Suzuki, Yamaha, Peugeot, Husqvarna.

 

Distribuidores de accesorios y recambios de las siguientes marcas:

 

  • Lazer , HJC, Progrip , Unik , Blizzard , Acsud TNT tuning , No Fear , Givi , MT , Rainers , MiLine , Spy , Held , Kamet , Difi , Dane , TCX , CRD , Ixil , Pelacrash , Ngk , EBC , Carbone Lorraine , Puig , Dainese , Pirelli , Michelin , Dunlop ,Bridgestone , Metzeler, Maxxis y mas…

 

Consultar en info@vtwin-es.com

Especialistas en recambio de motos japonesas modelos de la década de los años 70,80 y 90.

Para solicitud de más información : info@vtwin-es.com

 


 ¿Qué garantía tienen los productos?

Garantía de los productos

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, V‐TWIN SAYRO MADRID S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

 

En el caso de falta de conformidad, deberá informarnos en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella, enviando un correo electrónico a info@vtwin-es.com indicando sus datos, el número de su factura de compra y la anomalía detectada. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida de la garantía, pero Usted será no obstante responsable de los daños o perjuicios ocasionados por el retraso en la comunicación. En el caso de existir un defecto de fabricación, V‐TWIN SAYRO MADRID S.L. se hará responsable de los costes de devolución, así como de los gastos relacionados con la mano de obra y los materiales.

 

El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.

 

Las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto, así como la documentación de garantía incluida por los fabricantes, son de obligada lectura por el comprador.

 

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial accidentes eléctricos, desgaste, instalación o mal uso del producto, manipulación indebida o utilización no conforme a las instrucciones del Proveedor.

 

Quedan también excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor.

 

Para cualquier pregunta o solicitud de información, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente bien por correo electrónico en . info@vtwin-es.com

 


 

 

 

 

 Cancelacion o devolucion.

Cancelaciones y devoluciones

Cancelaciones

El Cliente podrá solicitar la cancelación de cualquier pedido que no haya sido aún enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud de cancelación será considerada como un desistimiento y deberá ajustarse a lo establecido en el apartado "Derecho de desistimiento” establecido en nuestro Aviso Legal.

La empresa acepta la cancelación de órdenes a través del Servicio de Atención al Cliente bien por correo electrónico enviado a info@vtwin-es.com bien por teléfono en el 947512748.

Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto o escribiendo a info@www.vtwin-es.com, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre. En algunos casos podremos solicitarle que nos envíe una foto de los desperfectos.

Una vez recibida la notificación V‐TWIN SAYRO MADRID S.L., nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre cómo debe proceder, y porque agencia de mensajería debe hacerlo. Como regla general, estos son los pasos a seguir:

Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirá por correo, facilitándonos los siguientes datos:

1. Datos Personales

2. Su dirección e‐mail

3. Número de Pedido

4. Motivo de la devolución

5. Fecha de recepción del pedido

6. Fecha de devolución

Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.

Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e‐mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

En el caso de que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.

En el caso de devoluciones parciales (es decir, aquellas en las que se devuelvan artículos que fueron adquiridos en un pedido junto con otros artículos) únicamente se reembolsará el precio de los artículos devueltos: los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos.

Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, escribiendo a info@vtwin-es.com o bien llamando al 947512748.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente

 

 

 


 

 ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para formalizar una compra tiene que seguir los pasos que se indican en nuestra página.

 

1. Seleccionar artículo, color , nº de unidades,...

2. "Clic" en el botón "añadir al carrito"

3. "Clic" en "tramitar compra"

4. Si ya es usuario de la web, introduzca su nombre de usuario y contraseña. Si no está registrado como usuario, haga "clic" en REGRISTARSE. El registro es un proceso rápido y sencillo mediante el cual tendrá acceso a su configuración de usuario y a los pedidos de compras anteriores.

5. Compruebe sus datos y continue al siguiente paso.

7. Seleccione la forma de pago y haga "Clic"en "continuar"

8. Confirmación del pedido (le llegará un email con el pedido que ha realizado) . Una vez realizado este pasó restará por último el paso 9.

9.La confirmación del pedido no es válida hasta la recepción y aceptación de la factura proforma y pago de la misma por parte del comprador.La factura proformala enviaremos posteriormente al tener constancia del pedido realizado en nuestro sistema web.

 

 

 


¿Cómo puedo saber qué accesorios vienen con los vehículos?

 

Normalmente, la lista de los accesorios suministrados aparece en las descripciones de los productos;En cualquier caso, si no aparece en la página y desea ampliar información al respecto, sólo tiene que hacernos una consulta y le responderemos rápidamente.

 

Contactar al email: info@vtwin-es.com

¿Se pueden comprar productos que no aparecen en la web?

Si desea algún producto que no encuentra en la web, consúltenos, le responderemos a la mayor brevedad posible. Pues su satisfacción es nuestro principal objetivo.


 ¿Hay  gastos de envío?

Los gastos de envío variarán en función del peso del producto y del destino de los mismos.

Los gastos de envío se pueden visualizar al incluir el artículo en el carrito de compra.

No están incluidos en los precios del artículo.

Contactar al email: info@vtwin-es.com


 ¿Qué medios de pago se pueden utilizar?

El pago se realiza mediante transferencia bancaria o ingreso a cualquiera de los siguientes números de cuenta :

 

 

 

  • LA CAIXA

Vtwin Sayro

ES77 2100-1610-72-2200037541
 

 

 

  • BBVA

Vtwin Sayro

ES02 0182-0431-17-0201533288

 

 


¿Puedo poner una dirección de entrega diferente de la de la factura?

Usted puede poner una dirección de entrega diferente de la factura sin ningún problema.

Los datos de factura serán siempre los suyos como cliente registrado, en el proceso de compra aparecerá una página donde podrá indicar una dirección de envío distinta a la de facturación, si así es requerido.


 
 ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?

Tiene usted varias posibilidades para comprobar si su pedido ha sido efectuado correctamente:

 

1. Al finalizar el proceso de compra, le aparecerá una página de confirmación del pedido.

2. De igual forma recibirá un e-mail de confirmación de compra y posteriormenteuna factura proforma con las condiciones particulares del pedido para su posterioraceptación medianteel pago del mismo.

3. Además dispone de un seguimiento de pedidos realizados con el cual podrá saber en todo momento el estado de su pedido: Pendiente / Suministrado


 ¿En cúanto tiempo llegará mi pedido?

El plazo de entrega depende del producto concreto que usted quiera pedir. Póngase en contacto con nosotrosy le informaremos sobre el tiempo de entrega estimado para el producto que desee.

 

Click aquí para consultar: http://www.vtwin-es.com/Consulta.html


¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Siempre antes de realizar el pago, usted puede anular un pedido. Sólo tiene que decírnoslo por teléfono (947 512 748) o por email (info@vtwin-es.com)Si recibimos aviso de cancelación una vez el paquete ya esté enviado se considerará una devolución.

Haga click a continuación para saber más sobre devoluciones:

http://www.vtwin-es.com/AyudaDevoluciones.html




¿Vtwin ofrece financiación?

Vtwin ofrece financiación.

Siempre que realice la compra de uno o más vehículos, Vtwin puede financiar su compra sin compromiso y sin tener que desplazarse a su banco habitual. Si desea más información póngase en contacto con nosotros en horario comercial (De 10h a 14h y de 17h a 20h) .

En el teléfono: 947 51 27 48


 

¿Cúal es el número de atención al cliente?

El número de atención al cliente en horario comercial (De lunes a viernes de10h a 14h y de 17h a 20h, sábados de 10h a 14h) es el 947 512 748y nuestro fax es el 947 514 040


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